Implantação do Projeto

Fases do Projeto

A implantação do projeto é realizado em 5 fases, totalmente integradas, fazendo com que a implementação alcance os objetivos propostos de maneira estruturada. Para tanto, oferecemos serviços de acordo com o perfil de cada cliente com simplicidade, inovação, transparência e qualidade.

1. PLANEJAMENTO

Alinhamento das expectativas do projeto, com as necessidades dos nossos clientes. Avaliação da situação atual dos processos de gestão de relacionamento com os clientes. Os principais itens desta fase são:

  • Mapeamento da situação atual dos processos de gestão de relacionamento.
  • Ouvir nossos clientes e suas necessidades.
  • Identificação de oportunidades.
  • Sugestões de produtos a ser implantado.
  • Apresentar modelos de mercado e já implantados.
  • Estabelecimento das diretrizes e premissas do projeto.

2. DESENHO DA SOLUÇÃO

  • Identificação, análise e validação das oportunidades existentes.
  • Finalização do desenho futuro dos processos de gestão de relacionamento do cliente, utilizando como base os principais níveis de serviços levantados na fase anterior.
  • Análise de aderência com o sistema proposto e as customizações que venha atender as necessidades do projeto a ser implantado.
  • Preparação do plano de treinamento e plano de conversão de pontos.
  • Elaboração da estratégia de implantação do sistema e da definição de indicadores para acompanhamento e monitoração.
Os principais itens desta fase são:
  • Oportunidades analisadas e validadas.
  • Desenho do programa conforme as necessidades da sua empresa. (regulamento, pontuação definição prêmios/brindes etc.).
  • Definição do melhor sistema a ser implantado.
  • Estratégia de implantação.

3. CONSTRUÇÃO

Tem por finalidade construir a solução validada na etapa anterior, elaboração do plano, contratação de serviços, desenvolvimento de material de marketing etc. Realização dos testes do sistema.

Os principais itens desta fase são:
  • Solução configurada e testada.
  • Solução validada.

4. IMPLANTAÇÃO

  • Execução do plano de implantação.
  • Treinamento.

5. SUPORTE À OPERAÇÃO

Monitoramento do sistema bem como de suporte ao programa. Os principais itens desta fase são:

  • Relatórios de acompanhamento e monitoração do sistema.
  • Suporte à solução implantada.

IMPORTÂNCIA DO PROGRAMA

NEM TODOS OS CLIENTES SÃO IGUAIS. Partindo do fato de que todos os seus clientes não são iguais, e que geralmente cerca de 20% dos seus clientes são responsáveis por 80% do seu faturamento (afirmação conhecida com Lei de Paretto), os Programas de Fidelidade são direcionados à estes 20% de clientes mais valiosos para o seu negócio, que podem ser identificados através do banco de dados.

As Cias. aéreas foram um dos primeiros segmentos a reconhecer os benefícios do Marketing de Relacionamento Dirigido. Elas também descobriram que 65% de sua receita total provêm de 21% de seus próprios clientes, os que utilizam seus serviços com mais frequência, por isso chamados de passageiros frequentes (frequent flyers). Logo, as companhias aéreas concentraram a maior parte de seus investimentos em comunicação e marketing neste segmento de clientes mais valiosos.

Mas para você conseguir identificar estes 20% de clientes mais valiosos para o seu negócio, você precisa de um banco de dados enriquecido - este é o primeiro passo fundamental no método de Marketing de Relacionamento Dirigido. Afinal, a maioria de nós, atua em mercados altamente competitivos onde a fidelidade do consumidor é um imperativo, na maioria das vezes, significa a diferença entre lucro e perda.

Curiosidade: Cerca de 50% da população americana é participante de algum programa de compradores frequentes baseado em recompensas por fidelidade de compra. E 43% dos participantes realizam mais compras com esta empresa, e apenas 16% permanecem com uma só empresa.